¿Necesito presentar la factura para solicitar una garantía, devolución o reembolso?
No. Aunque es recomendable presentar la factura, recibo o comprobante de compra para agilizar el proceso, Fudem podrá validar la información mediante los registros internos disponibles.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Órdenes de lentes: hasta 72 horas hábiles posteriores a la compra, siempre que no hayan ingresado a producción.
Productos entregados: hasta 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.
¿Qué sucede si mis lentes ya ingresaron a producción?
Una vez iniciado el proceso de producción personalizada, la devolución o reembolso podrá quedar sujeta a evaluación técnica y administrativa.
¿La garantía cubre rayones o daños por uso?
No. La garantía no cubre daños ocasionados por uso cotidiano, golpes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a calor o químicos, ni reparaciones realizadas por terceros.
¿Qué debo hacer si tengo problemas de adaptación con mis lentes?
Puede presentarse a cualquier sucursal de Fudem para realizar una evaluación técnica y visual dentro del período de garantía correspondiente.
¿Todos los casos aplican automáticamente a garantía o devolución?
No. Todos los casos son evaluados por personal autorizado para validar si cumplen las condiciones establecidas en las políticas correspondientes.
¿La garantía incluye devolución de dinero?
No necesariamente. Dependiendo de la evaluación realizada, Fudem podrá ofrecer ajustes, reparación, reemplazo parcial o total del producto, u otras soluciones aplicables.
¿Qué productos no aplican para devolución o reembolso?
No aplican productos:
• Utilizados o alterados
• Dañados por mal uso
• Con procesos personalizados ya iniciados
• Fuera de los plazos establecidos
• Sin posibilidad de validar la compra
¿Cuánto tiempo tarda la resolución de un caso?
Los tiempos pueden variar según el tipo de producto, evaluación requerida y disponibilidad. En algunos casos podrá requerirse validación adicional antes de emitir una resolución.
¿Qué cubre la garantía de antirreflejo?
La garantía podrá aplicar en casos de desprendimiento, deterioro o cobertura irregular del antirreflejo, sujeto a evaluación técnica.
¿Puedo solicitar garantía si otra persona reparó mis lentes?
No. La garantía no aplica cuando el producto ha sido modificado, reparado o intervenido por terceros no autorizados.
¿Cómo puedo solicitar una garantía o devolución?
Puede acercarse a cualquiera de las sucursales de Fudem o comunicarse a través de los canales oficiales de atención para iniciar el proceso correspondiente.
¿Las promociones y descuentos tienen garantía?
Sí. Los productos adquiridos en promoción, descuento o subsidio mantienen cobertura de garantía por defectos de fabricación o situaciones atribuibles a Fudem. Sin embargo, pueden existir restricciones para cambios, devoluciones o reembolsos según las condiciones aplicables al producto adquirido.
¿Dónde puedo consultar sobre devoluciones relacionadas con servicios médicos o cirugías?
Las solicitudes relacionadas con servicios médicos, procedimientos especiales o cirugías serán evaluadas de forma individual. Para más información, puede acercarse a la sucursal de Fudem Flor Blanca o comunicarse a través de los canales oficiales de atención.