¿Qué son las devoluciones y reembolsos?
Las devoluciones y reembolsos permiten evaluar solicitudes relacionadas con productos adquiridos en Fudem cuando exista algún inconveniente relacionado con la compra, entrega o satisfacción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos. Todos los casos estarán sujetos a validación y evaluación por parte del personal autorizado.
¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?
La devolución o reembolso podrá aplicar en los siguientes casos:
• Incumplimiento en la fecha de entrega atribuible a Fudem.
• Inconformidad con el producto luego de evaluar alternativas razonables de solución.
• Cancelación de órdenes de lentes dentro del período establecido y previo al inicio del proceso de producción.
• Casos especiales previamente evaluados por Fudem.
¿Cuándo no aplica una devolución o reembolso?
La devolución o reembolso no aplicará en los siguientes casos:
• Productos dañados por golpes, caídas o manipulación inadecuada.
• Productos utilizados, modificados o alterados posteriormente a su entrega.
• Rayones, desgaste normal o daños derivados del uso cotidiano.
• Productos intervenidos o reparados por terceros.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
• Casos donde no sea posible validar la compra o identidad del solicitante.
• Productos que ya hayan iniciado procesos de producción.
Tampoco aplicará devolución o reembolso cuando la evaluación determine que el producto entregado cumple con las especificaciones originales de la orden.
Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento o subsidio podrán estar sujetos a restricciones de cambio, devolución o reembolso, salvo en casos atribuibles a defectos de fabricación, errores operativos o situaciones directamente relacionadas con Fudem.
Plazos para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siguientes períodos:
• Órdenes de lentes: hasta 72 horas hábiles posteriores a la compra, siempre que no hayan ingresado a producción.
• Productos entregados: hasta 10 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Los tiempos podrán variar según el tipo de producto o evaluación correspondiente.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario deberá:
• Comunicarse a través de los canales oficiales de Fudem.
• Presentar ticket de compra, recibo o comprobante de compra.
• Proporcionar información de contacto y detalle del caso.
• Presentar el producto para evaluación cuando sea requerido.
• Adjuntar evidencia complementaria en caso de ser solicitada.
• En caso de extravío de factura o comprobante, Fudem podrá validar la compra mediante los registros internos disponibles.
Proceso de evaluación
Todas las solicitudes serán evaluadas por personal autorizado para verificar las condiciones del producto, historial de compra y cumplimiento de la presente política.
En determinados casos, podrá requerirse información o validación adicional para garantizar una resolución adecuada del caso.
Métodos de resolución
Cuando una solicitud sea aprobada, Fudem podrá proceder, según corresponda, con alguna de las siguientes opciones:
• Cambio del producto.
• Ajustes o correcciones técnicas.
• Reparación.
• Reembolso parcial o total.
• Emisión de cheque para casos aplicables.
La resolución aplicable dependerá del resultado de la evaluación realizada.
Servicios médicos y quirúrgicos
Las solicitudes relacionadas con servicios médicos, procedimientos especiales o cirugías serán evaluadas de forma individual conforme a criterios médicos, administrativos y financieros internos de Fudem. Para más información sobre este tipo de solicitudes, el usuario podrá acercarse a la sucursal de Fudem Flor Blanca o comunicarse a través de los canales oficiales de atención.