¿Qué es la garantía?
La garantía permite evaluar y resolver inconvenientes relacionados con defectos de fabricación o adaptación visual de los anteojos adquiridos en Fudem, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos. Todos los casos están sujetos a evaluación técnica por parte del personal autorizado.
¿Qué cubre la garantía?
Garantía de lentes para pacientes diabéticos
Los pacientes que opten por la contratación de garantía de pacientes diabéticos tienen una cobertura para cambios de graduación en lentes provocada por su condición médica con una vigencia de 3 meses.
Lentes
La garantía podrá aplicar en casos como:
• Problemas de adaptación visual 15 días posterior a la entrega hasta un máximo de 30 días.
• Diferencias relacionadas con la graduación entregada.
• Defectos de fabricación.
• Imperfecciones visibles en el lente.
• Desprendimiento o deterioro de capa antirreflejo.
• Cobertura irregular del antirreflejo, sujeto a evaluación técnica.
• Presencia de burbujas o partículas visibles en el lente.
Aros
La garantía puede aplicar en casos como:
• Desprendimiento de piezas o accesorios.
• Desprendimiento de varillas o bisagras.
• Problemas de pintura o acabado.
• Corrosión prematura atribuibles a fabricación.
• Defectos de fabricación o montaje.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes o caídas
• Accidentes
• Manipulación inadecuada
• Exposición a calor
• Exposición a químicos
• Rayones por uso
• Desgaste normal del producto
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros
Tampoco aplica cuando la evaluación técnica determine que el producto cumple con las especificaciones originales entregadas.
Plazos de garantía de cada producto
• Lentes, hasta 30 días
• Aros de 1 a 3 meses según categoría
• Antirreflejo y blue filter, hasta 6 meses
Los tiempos pueden variar según el tipo de producto adquirido, se recomienda consultar en nuestros canales oficiales.
¿Cómo solicitar una garantía?
• Presentarse en cualquier sucursal con los anteojos
• El personal realizará una evaluación técnica
• Se verificará la información de compra en el sistema
• Se notificará si el caso aplica a garantía
• En caso de proceder, se informará el tiempo estimado de solución
Todos los reclamos y solicitudes de garantía son evaluados por personal autorizado para determinar la causa del inconveniente y validar si cumple las condiciones de garantía. En determinados casos, podrá requerirse una validación adicional para asegurar una solución adecuada conforme a las condiciones del producto y la graduación registrada.
Recomendaciones de cuidado
Para prolongar la vida útil de sus anteojos, recomendamos:
• Al colocar y quitar sus anteojos sujete las varillas con ambas manos.
• Para la limpieza aplique el spray Fudem en cada cara del lente.
• Séquelo con la franela Fudem, no use papel, servilleta o cualquier tela para limpiarlos; si no dispone de spray Fudem, utilice una mezcla de agua con shampoo o jabón líquido.
• Use siempre el estuche para guardar sus anteojos y no los dejes expuestos al sol o a temperaturas elevadas por tiempo prolongados.